“到東站，有困難，找江婕！”
她在崗10年，為旅客提供更文明、舒心的乘車環(huán)境
“到東站，有困難，找江婕！”在成都東站汽車客運站，這句話是“流行語”。
江婕是成都東站汽車客運站的一名服務人員，她不僅是幫助市民解決困難的知心人，還是文明出行的踐行者、參與者，更是不文明行為的勸導者。
2021年，是江婕在成都東站汽車客運站的第10個年頭，10年來她平均每日勸導不文明行為近100次，讓更多身邊的人加入進來，一起為文明出行，為創(chuàng)建文明的生活環(huán)境而努力。
▼在崗10年
平均每日勸導不文明行為近百次
2012年，江婕來到成都東站汽車客運站，成為一名默默無聞的普通工作人員，在車站總服務臺負責咨詢接待。作為旅客進站“第一環(huán)節(jié)”的綜合服務崗，江婕除了為旅客提供咨詢、幫助外，她也是車站不文明行為的勸導者。
作為車站面對旅客最直接、最核心的崗位，文明更需要江婕與同事們以身作則?！拔覀兊囊谎砸恍卸际艿胶芏嗳岁P注，至少車站每日進出的幾萬人都看著，如果我們自己都無法做到文明，如何讓進站乘車的市民遵守車站秩序呢？”江婕介紹，為了提升自身素養(yǎng)，她從說話交流開始，時刻注意自己的每一句話、每一個詞。
“車站內(nèi)與旅客交流，一定要用普通話，而且要注意說話的聲音。”江婕告訴記者，說普通話對旅客來說是最基本的尊重，同時說話音量的高低，也體現(xiàn)著服務人員的專業(yè)水平，要避免太大聲讓旅客產(chǎn)生不適，也要避免聲音太小旅客聽不清。
從一言一行要求自身，同時對車站內(nèi)的不文明行為進行勸導。2015年，成都東站汽車客運站將總服務臺命名為“江婕服務崗”，打響了“到東站，有困難，找江婕！”的響亮口號?！敖挤諐彙辈粌H是一個服務旅客的前沿，也是勸導不文明行為的最前線。
“旅客不文明行為我們會勸導，車站工作人員、志愿者出現(xiàn)不文明情況，我們也會第一時間提醒。”江婕表示，工作10年來，她平均每日要勸導不文明行為近100次，力爭為旅客提供一個更加文明、舒心的乘車環(huán)境。
▼條件反射
逛街看到不文明行為也會制止
今年4月的一個休息日，江婕陪著家人一起逛街。當走在大街上看到有人抽煙時，她條件反射般地走到了這名抽煙人士身邊。“這里是公共場所禁止吸煙，如果您實在有吸煙需求，請您移步至吸煙室。”當說完這些話時，江婕才反應過來，自己并不是在工作崗位上。
“像這樣的情況還有很多，有時在外邊看到人家亂扔垃圾，也忍不住要上去提醒一下?！苯几嬖V記者，勸導不文明行為已經(jīng)成為一種習慣，比如在上洗手間、吃飯的路上，在交接班、換崗的路上，發(fā)現(xiàn)不文明也會進行勸導。但同時她也表示，工作10年來，最大的變化是，人民素質(zhì)的不斷提升，不文明行為已經(jīng)越來越少。
“亂扔垃圾、隨地吐痰、抽煙、脫鞋等不文明行為，在車站內(nèi)已幾乎看不到。由于現(xiàn)在處于疫情期間，氣溫高時，有人會忍不住摘下口罩透氣，但文明提醒后，都會第一時間戴好?！苯颊f，今年8月份，成都正值一年中氣溫最高的時節(jié)，成都東站汽車客運站候車大廳內(nèi)，雖然開著空調(diào)，但一些剛剛進入候車室的旅客，難免會感到酷熱難耐，其中一些人便將口罩摘了下來。而疫情期間，進入人流密集、空間相對密閉的場所，戴好口罩不僅是對他人負責，更是保障自身安全的一種必要方式。當看到有旅客摘下口罩時，江婕第一時間出現(xiàn)在旅客身邊，及時提醒對方佩戴好口罩。
2020年，江婕榮獲四川省勞動模范稱號。在她帶領下的“江婕服務崗”備受旅客好評，這里既是旅客困難的幫扶地，也是文明行為的宣傳崗，通過窗口帶動更多市民、旅客文明出行。
成都商報-紅星新聞記者 閆宇恒 【編輯:羅攀】
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